Selama masa angkutan Natal dan Tahun Baru 2024/2025, KAI Commuter Wilayah 8 Surabaya mengalami peningkatan signifikan dalam jumlah pengguna. Dari 19 Desember hingga 1 Januari, sebanyak 706.111 orang menggunakan layanan Commuter Line, dengan rata-rata 50.400 pengguna per hari. Prediksi menunjukkan bahwa jumlah pengguna akan terus meningkat hingga akhir periode angkutan pada Minggu, 5 Januari 2025. VP Corporate Secretary KAI Commuter, Joni Martinus, menyatakan bahwa total volume pengguna diperkirakan akan mencapai 804.437 orang, naik 5% dibandingkan periode Nataru sebelumnya.
Untuk memenuhi kebutuhan mobilitas masyarakat, KAI Commuter Wilayah 8 meningkatkan operasional dengan mengoperasikan 60 perjalanan setiap hari dan meningkatkan fasilitas di berbagai stasiun. Upaya ini dilakukan untuk memastikan kenyamanan pengguna selama masa angkutan Nataru. Beberapa fasilitas baru yang disiapkan meliputi dekorasi tematik, water station, mihrab mushola, kursi tunggu, charger booth, serta beautifikasi di beberapa stasiun.
Selain itu, pembangunan peron, kanopi, overcapping, penataan fasilitas, toilet, dan mushola dilakukan di berbagai stasiun. Sebanyak 515 personel dikerahkan untuk mendukung operasional selama angkutan Nataru, dengan Stasiun Surabaya Gubeng menjadi stasiun tersibuk. KAI Commuter Wilayah 8 Surabaya berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan demi memberikan pengalaman perjalanan optimal bagi para pengguna.